Respuestas preparadas
Cubo que los agentes sobre respaldo a menudo se enfrentan a situaciones similares, pueden producir respuestas predefinidas para elaborar automГЎticamente cosas como:
- Saludar por su apelativo a un usuario que vuelve
- Dar un descuento
- Pasar un chat a otro corredor
- Reponer una pregunta comГєn
AdministraciГіn sobre cola
Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite elegir cГіmo comunicarte y priorizar a las clientes que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas a menudo incorporan:
- DesvГo de chat manual o automГЎtico
- MensajerГa de chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento sobre lГmites de cola Con El Fin De dominar el tamaГ±o de la lГnea de espera de un corredor
MГ©tricas de rendimiento y no ha transpirado KPI
Los chats en vivo podri?n originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Sin embargo unico podrГЎs darle interes si puedes sacar informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu entidad. Las mГ©tricas y no ha transpirado KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:
- Tiempo de primera replica (FRT)
- Lapso medio de resoluciГіn (ART)
- Chat a medida de conversiГіn
- Medida de resoluciГіn en el primer roce (FCR)
- PuntuaciГіn de satisfacciГіn del comprador (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
Funciones avanzadas
Igual que se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes esperar hallar en la de mi?s grandeГa de las programas sobre chat en vivo. Aunque lo subsiguiente es lo que puedes aguardar de herramientas mГЎs sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre escaso cГіdigo o desprovisto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn de automatizar las interacciones de mensajerГa web asi como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender las inconvenientes sobre soporte antes de conectarse con los agentes.
- Clases sobre mensajes enriquecidos: permite a las agentes y bots mandar emojis, GIF, formularios asi como carruseles Con El Fin De permitir el autoservicio, recopilar informaciГіn de el comprador, comunicarse con de mi?s grande claridad y no ha transpirado reflejar la modo de ser de tu marca.
- Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el educacion automГЎtico Con El Fin De reaccionar con informaciГіn relevante para que los clientes puedan adquirir respuestas falto esperar. Las respuestas se pueden mandar por correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
- Autoservicio contextual: un nucleo sobre favorece integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo del lugar web asi como el SDK Con El Fin De mГіviles.
ВїCuГЎles son las ingresos sobre usar la aplicaciГіn de chat en vivo?
Brindar un asistencia mГЎs relevante para el contexto a escala
Cuando se integra correctamente con chatbots desplazandolo hacia el pelo CRM, el software sobre chat en vivo seria Гєnico porque te permite interactuar con clientes potenciales asi como potenciales sobre una modo contextualmente significativo a escala.
Por ejemplo, imagina a un cliente que llenГі su carrito sobre adquisiciones asi como casi completГі su adquisicion en tu lugar web. Antiguamente de completar la orden, hacen un descanso en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas mandar al usuario, despuГ©s sobre un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita ayuda. Lo cual te permite interactuar con un cliente que ha mostrado la clara intenciГіn sobre adquisicion.
AdemГЎs, como puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo con el fin de que unico las usuarios que soliciten colaboracion se pongan en comunicacii?n con un representante en vivo, puedes dar un asistencia significativo para este www.datingopiniones.es/shaadi-opinion contexto mientras optimizas los costos de personal.
Darle respaldo a los usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo a los usuarios a su ventaja
La tecnologГa de chat en vivo de lugares web ha mejorado la facultad de las agentes de trabajo de brindar apoyo a las usuarios a su utilidad. Con la soluciГіn de chat en vivo adecuada, las companias podrian presentar alternativas para que los clientes:
- Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido relevante sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un representante dini?mico
- Dejen un mensaje de el servicio sobre atenciГіn al comprador
- ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron
AdemГЎs, las companias pueden mostrar amparo a los clientes 24/7 por motivo de que los chatbots y las alternativas sobre hipermercado siempre estГЎn disponibles. ВїEl consecuencia de cualquier lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi como un aparato sobre apoyo que puede avanzar Con El Fin De atender a mГЎs clientes, de forma mГЎs verdadera que Jami?s.